Ar an leathanach seo gheobhaidh tú ceisteanna a chuireann ár gcustaiméirí go minic. Mura bhfaighidh tú na freagraí atá uait, is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár seirbhís do chustaiméirí i gcónaí nó úsáid a bhaint as an bhfoirm thíos chun teagmháil a dhéanamh linn.

Loingsiú & seachadadh

Cad iad na costais loingseoireachta?

Tá na costais loingseoireachta bunaithe ar an tír seachadta agus ar an luach ordaithe. Cuirimid seachadadh saor in aisce ar fáil do gach ordú san Aontas Eorpach, san Eilvéis agus san Iorua. Fíoraigh ar an leathanach seiceála má tá do thír incháilithe le haghaidh loingseoireachta.

Cá as a seolfar m'ordú?

Táirgtear gach ordú sa Ghearmáin ar éileamh agus seoltar iad as sin freisin. Inár bpróiseas táirgthe táimid ag brath ar chuideachtaí priontála seanbhunaithe agus cáilíochtúla ó Dheisceart na Gearmáine.

Cad iad na tíortha a ndéanann tú long iontu?

Faoi láthair ní sheolaimid ach chuig tíortha an Aontais Eorpaigh, an Ríocht Aontaithe, an Eilvéis agus an Iorua. Táimid ag obair ar réiteach a ligeann dúinn longáil go domhanda. Le haghaidh tuilleadh eolais déan tagairt le do thoil dár treoirlínte loingseoireachta agus deimhnigh ar an leathanach Seiceáil an bhfuil do thír formheasta le haghaidh loingseoireachta.

Cé na soláthraithe seirbhíse loingseoireachta a úsáideann tú?

Laistigh den Aontas Eorpach:

Oibrímid le cuid de na cuideachtaí loingseoireachta náisiúnta agus idirnáisiúnta is fearr inár bpróisis loingseoireachta chun seachadadh tapa agus slán chuig do stór a chinntiú. Laistigh den Ghearmáin déanaimid long le cuideachtaí loingseoireachta áitiúla cosúil le DHL, UPS agus DPD. A luaithe a thrasnaíonn an lastas teorainn na Gearmáine, tabharfar do tháirge ar láimh do sholáthraí seirbhíse loingseoireachta áitiúil i do thír féin. Go hidirnáisiúnta, oibríonn DHL, UPS agus DPD le comhpháirtithe éagsúla. Deimhnigh ar an leathanach seiceála cibé an bhfuil do thír formheasta le haghaidh loingseoireachta.

Lasmuigh den Aontas Eorpach:

Ar an drochuair ní féidir linn loingseoireacht lasmuigh den AE a thairiscint go fóill, ach amháin chuig an Ríocht Aontaithe, an Eilvéis, an Iorua, an Íoslainn agus Lichtinstéin.

Cá fhad a thógann loingseoireachta a ghlacadh?

Críochnófar táirgeadh d'ordú laistigh de 3-6 lá oibre. Tógann sé 2-4 lá eile laistigh den AE chun d’ordú a sheoladh. Le haghaidh faisnéise a bhaineann go sonrach le tír tabhair cuairt ar ár treoirlínte loingseoireachta.

Cá bhfaighidh mé ID rianaithe do mo dháileacht?

Ar an drochuair, níor éirigh linn réiteach uathoibrithe a chruthú go fóill a cheadaíonn duit mar chustaiméir d’uimhir rianaithe a fháil tar éis d’ordú a sheoladh. Mar sin féin, táimid ag obair ar réiteach a chuirfidh ar ár gcumas deimhniú loingseoireachta a sheoladh chugat trí r-phost chomh luath agus a sheoltar d'ordú.

Modhanna Íocaíochta

Cad iad na roghanna íocaíochta a thairgeann tú? 

Cuirimid éagsúlacht roghanna íocaíochta ar fáil. Ina measc seo tá cárta creidmheasa, cárta dochair, Google Pay, Apple Pay, Klarna agus Paypal. Tabhair cuairt ar an leathanach seiceála chun an modh íocaíochta is fearr leat a chinneadh.

Tuairisceáin táirge

Conas is féidir liom m’ordú a chur ar ais?

De réir dhlí na Gearmáine tá an deis agat tarraingt siar ó do chonradh ceannaigh inár siopa ar líne laistigh de 14 lá. Tabhair faoi deara le do thoil go bhfuil táirgí saincheaptha eisiata agus ní féidir iad a thabhairt ar ais ach amháin mar gheall ar lochtanna táirge. Léigh le do thoil ár ceart aistarraingthe agus déan teagmháil lenár seirbhís do chustaiméirí chun loingsiú fillte a shocrú.

Cáin bhreisluacha

Cén fáth a gcaithfidh mé cáin bhreisluacha na Gearmáine a íoc agus mé á sheoladh thar lear?

Má tá cónaí ort lasmuigh den AE, íocann tú an méid iomlán ceannaithe, ach ní thaispeántar aon cháin ar do shonrasc. Má tá cónaí ort laistigh den AE, íocann tú CBL na Gearmáine mar is gnách. Más cuideachta nó fiontraí laistigh den AE thú agus má dhéanann tú ordú do do chuideachta, tá tú i dteideal seachadadh onnmhairithe saor ó cháin agus aisíocaíocht CBL. Chun na críche sin, seol d’Aitheantas CBL chuig ár seirbhís do chustaiméirí, le do thoil ionas gur féidir linn aisíocaíocht CBL a thionscnamh. 

Ní thaispeánaimid CBL/cáin ar an sonrasc le haghaidh orduithe chuig tíortha nach bhfuil san AE. Ar an drochuair, ní féidir linn na costais a bhaineann le cáin bhreisluacha, dleachtanna ar allmhairí agus/nó cánacha sa tír chinn scríbe faoi seach a iompar. Chun eolas a fháil ar mhéid na gcostas, molaimid duit dul i dteagmháil leis an oifig custaim áitiúil le do cheisteanna.